Terugbetalingsbeleid
Retour- en terugbetalingsbeleid
Bij MY RESET willen we dat je je aankoop met vertrouwen kunt doen. Daarom bieden wij naast het wettelijke herroepingsrecht een retourtermijn van 30 dagen na ontvangst van je bestelling.
1. Retourtermijn
Je kunt binnen 30 dagen na ontvangst van je bestelling contact met ons opnemen om een retour te melden.
Stuur hiervoor een e-mail naar:
info@myreset.shop
Vermeld indien mogelijk je bestelnummer en het e-mailadres waarmee de bestelling is geplaatst. Je ontvangt vervolgens de retourinstructies en het juiste retouradres.
Het melden van een retour betekent niet dat je toestemming nodig hebt om gebruik te maken van je wettelijke herroepingsrecht.
2. Wettelijk herroepingsrecht
Consumenten binnen de Europese Unie hebben bij online aankopen in beginsel het recht om binnen 14 dagen na ontvangst van de goederen zonder opgave van reden de overeenkomst te herroepen.
Om van dit recht gebruik te maken, kun je ons binnen deze termijn per e-mail informeren via:
info@myreset.shop
Na je herroepingsmelding moet het product binnen de wettelijk geldende termijn worden teruggestuurd.
3. Onze aanvullende 30-dagenretour
Naast het wettelijke herroepingsrecht bieden wij vrijwillig een retourmogelijkheid tot 30 dagen na ontvangst.
Voor retouren buiten de wettelijke herroepingstermijn van 14 dagen en binnen onze aanvullende 30-dagentermijn vragen wij dat het product:
– ongebruikt is;
– niet gewassen is;
– niet beschadigd is;
– schoon en compleet is;
– voor zover redelijk mogelijk in de originele staat en verpakking wordt teruggestuurd.
4. Retourkosten
De directe kosten van een retourzending bij een retour vanwege een verandering van gedachten zijn voor rekening van de klant.
Retourzendingen moeten voldoende gefrankeerd en bij voorkeur met een traceerbare verzendmethode worden verstuurd.
MY RESET is niet verantwoordelijk voor retourzendingen die tijdens het transport naar ons verloren gaan.
Wanneer je een verkeerd, beschadigd of defect product hebt ontvangen, neem dan eerst contact met ons op via info@myreset.shop. In dat geval beoordelen wij de situatie en dragen wij, wanneer het probleem aan ons of het product is toe te rekenen, de noodzakelijke retourkosten.
5. Staat van het product
Tijdens de wettelijke herroepingstermijn mag je het product bekijken en beoordelen zoals je dat in een fysieke winkel redelijkerwijs zou kunnen doen.
Wanneer het product verder is gebruikt dan nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, kan een eventuele waardevermindering in mindering worden gebracht op het terug te betalen bedrag.
6. Terugbetaling
Na een geldige herroeping betalen wij de van jou ontvangen bedragen terug overeenkomstig de wettelijke regels.
Wij kunnen wachten met terugbetalen totdat wij het geretourneerde product hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat het product is teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder plaatsvindt.
De terugbetaling vindt in principe plaats via dezelfde betaalmethode die voor de oorspronkelijke bestelling is gebruikt, tenzij anders overeengekomen.
Bij een wettelijke herroeping worden ook de oorspronkelijke standaard verzendkosten terugbetaald. Eventuele extra kosten doordat je voor een duurdere verzendmethode dan de standaardlevering hebt gekozen, worden niet terugbetaald.
7. Beschadigde of verkeerde bestelling
Controleer je bestelling na ontvangst.
Heb je een verkeerd artikel ontvangen of is een product beschadigd of defect aangekomen? Neem dan zo snel mogelijk contact op via:
info@myreset.shop
Stuur indien mogelijk je bestelnummer en duidelijke foto's van het probleem mee. Wij zoeken vervolgens samen met jou naar een passende oplossing.
8. Retouradres
Stuur een product niet zonder retourinstructies naar een willekeurig adres.
Neem eerst contact op via:
info@myreset.shop
Wij sturen je vervolgens het juiste retouradres en de retourinstructies.
MY RESET
Berlin, Duitsland
E-mail: info@myreset.shop